她，一毕业就进入了跨境电商领域，从亚马逊客服做起，到带领团队创下月销800万元的佳绩，如今她已是亚马逊Top10品牌卖家及多家跨境公司总顾问，她就是90后女生——Alice。

从海归转身做亚马逊客服，只因怀揣一颗不安分的心

2013年，Alice从德国留学归来，当时摆在她面前有三条从业道路：翻译、教师、外贸。但骨子里就喜欢各种挑战的Alice，毅然选择了外贸。“翻译和教师显然会比较安稳，但我喜欢更具有挑战性的工作。”

优势专业和海外留学经历，成为Alice进入职场的先天优势，初出茅庐的她就成功拿到了天津广卓的offer，并进入到了该公司亚马逊德国站客服组成为一名专职客服。

正如所有刚毕业的年轻人一样，刚进入职场的Alice对一切新鲜事物都充满了好奇，对所有工作也都报以满满的激情。从售前、售中到售后，Alice用半年的时间把亚马逊客服的整个工作流程了解了个透彻，但同时她也发现，客服做得都是一些基础工作，并不能满足她所期待的各种挑战，月薪两千的工资也让其倍感艰辛，而要想有所突破必须转向前端运营。

“我想要住在一个窗明几净的房间，想要在同事相约聚餐的时候不再推脱有事，我想要赚更多的钱。但等真正开始做运营时，才发现这并不是一件简单的事，果真充满了挑战。如何让新上架的产品获取更多的流量和关注，如何提高转换率，如何提高消费者的重复购买，都需要深入的研究，但当时的亚马逊还没有全球开店，且信息传播也不像现在这么方便快捷，只能摸着石头过河，靠逛论坛和帖子一步步摸索。”Alice讲道。

功夫不负有心人，经过几个月废寝忘食的研究摸索、每天流连于各大论坛、贴吧，着了魔一样的四处求教、交流，Alice渐渐对亚马逊的运营有了更全面的认识，也逐步形成自己特有的一套运营、打法，在无任何差评的情况下，一个月的时间把一个新账户从0做到了月销3000欧，她对运营的痴魔和突飞猛进的成绩，也让众人对这个90后的小姑娘刮目相看。

从0开始又怎样，月销售额照样破800万元

旁人的赞许和工作上的成就，并没使Alice沉浸其中，她依旧是那个喜欢挑战的姑娘。

2014-2015年，Alice又历经两次跳槽，从月销百万的运营主管摇身变成了某大型外贸公司的副总裁，25岁的她迎来了事业的高峰，但同时也迎来了前所未有的挑战。

“当时我们主要在德国站推婚纱，年销售额可达上千万，但与此同时我们也忽略了一个重要问题，那就是退货率——由于尺寸和款式较多，单店铺SKU就有上万个，而退货库存被重复利用的可能性极低，赚取的利润全部搭在了退货库存里。”Alice回忆道。

“我们也在努力的寻找出路，尝试调整了产品尺寸和款式，但效果似乎并不明显，而这时欧洲市场又爆发了VAT问题，雪上加霜让我们倍感压力，考虑到当时的整体局势，我们最终决定转换品类和市场。”

对于一个卖家或店铺来讲，换品类并非小事，这意味之前供应链都作废了，一切都得从零开始。“都说船小好调头，为了确保稳妥，我先带两名业务员到美国市场，尝试做细分品类的精品SKU开发。经过调研和考察，我们最终选定了家居品类，并顺利让公司所有账号都实现品类过渡。”

经过这一次的化险为夷，公司对Alice更是器重有加。Alice也在这种鼓舞下，连创佳绩，带领30人的团队做到了月均500万的销售额，并在活动月创下了800万的销售业绩。

平台政策不断收紧？精细化、品牌化运营是王道

“无论你现在拥有多少，无论你身居何位，不思变，不思进，也终将会被变化着的事物夺走一切。”

近年来，亚马逊平台政策频繁调整，国际形势政策不断改变，不少卖家倍感迷茫，而作为亚马逊平台上的常胜将军，Alice也从没停下探索、前进的步伐。她意识到，不断的挑战已不再是自己唯一的追求，而当拥有一定的能力以后，要帮助更多的卖家成长。

Alice表示，从最初的跟卖成风，到海量SKU铺货模式，再到黑科技泛滥,卖家的运营策略在不断的变化，但随着亚马逊政策不断收紧，以及对各种不合规运营方式的打击，很多卖家明显感觉到运营的吃力，此前的套路都不再适用。但其实平台严苛的政策下，卖家面临的并非是穷途末路，而是无形之中被推向精细化运作的道路，在此情况之下，运营依旧是有规律可循的，比如说根据A9体系的算法，去打造产品、推广引流等等，精细化运营和品牌化运营将是未来的王道。

她建议中小卖家，刚开始创业，一定要找到擅长自己的点，发挥自己的优势，例如度工厂卖家来说，产品生产就是其优势，但当前情况下，海量SKU的路线已经很难出头，所以要做的就是根据市场、数据的分析，把潜力产品上架，打造爆款，精细化运营。不断的优化调整，分析后台数据，对比同行卖家，找出自己的不足，再去完善。

谈及对2018年旺季的看法，Alice表示，今年的旺季和往年差别不会很大，但今年卖家尤其要注意的是，不要盲目备货，一定要对自己的产品有着清晰的认识。“比如旺季的活动中，要根据排期去预测备货，排期在活动当天，销量和流量就会比较多，如果活动没有排进当天，销量其实并不会有特别大的增长，所以根据往年的经验，如果卖家在近年黑五大促没有好的排期，建议比平日多备一个月的货即可。”

（文本来自互联网）